Искаме да създадем у клиента отношение към качествения инструмент

Разговор с г-н Ивайло Чеширов, Управител на Марка 2000

Марка 2000 е създадена през 1999 г. с цел внос и продажба на качествени инструменти и консумативи, които да не подведат във времето клиенти партньори!
МАРКА 2000 предлага гаранционен и извънгаранционен сервиз, както и корпоративно обслужване. Фирмата е дистрибутор на: бензинова техника - SHINDAIWA, ECHO, HONDA; електро инструменти - MAKITA, DEWALT, FESTOOL; ръчни инсрументи - STANLEY, WERA, KNIPEX, TOOLPAK; пневматични инструменти – SHINANO; консумативи - KLINGSPOR, MAKITA, DEWALT, ARCHER.
Приоритет на фирмата е изключителната грижа за клиента, затова екипът от консултанти и сервиз е професионално подготвен. Марка 2000 работи с търговци, строителни фирми, озеленители, както и всички търсещи качествени инструменти и консумативи.

Г-н Чеширов, в началото нека представим фирма Марка 2000. Разкажете за дейността Ви на българския пазар.
Създадохме фирма Марка 2000 през 1999 година, основната ни дейност е ориентирана към продажба и дистрибуция на ръчни, електро, бензинови и други инструменти и консумативи за строителни дейности, промишлени дейности или домашна работилница.

Като цяло, стремежът ни е да обхванем по-широк кръг от клиенти. Започнахме дейността си с идеята да предлагаме по-качествени инструменти, с оглед на опита, който сме натрупали и наблюденията при работа. Когато стартирахме пазарът не беше много богат на по-скъпи образци и ние предлагахме само няколко марки – MAKITA, STANLEY. Постепенно клиентелата ни подтикна да разширяваме асортимента и така предлаганите марки станаха 20-30. Към днешна дата, обаче, вървим в обратен ред – намаляваме марките, за да може да ги обслужваме по-качествено.

Кои са акцентите в предлаганите от Вас продукти. Бихте ли очертали основните линии инструменти от продуктовата Ви гама?
Акцентите в работата ни са няколко. Ще започна с по-скъпите продукти, които предлагаме – бензиновата техника. Като марки това са продуктите на SHINDAIWA и ECHO. Това са две японски марки, които преди няколко години се обединиха и сформираха много успешната компания - YAMABIKO, на която ние сме дистрибутор. Гамата включва верижни триони, храсторези, бензинови флексове, свредели, духалки, пръскалки, бормашини както и мулти ситема с няколко накрайника за различни дейности.

Следващата ни гама са електрическите инструменти и инсрументи на батерии. Дистрибутори сме на марките MAKITA, DEWALT, FESTOOL, марки без компромис в качеството.

Решихме да се специализираме във високия сегмент инструменти, с ясното съзнание, че е по-трудна реализацията на пазара, понеже са по-скъпи, но искаме клиентите да са удовлетворени, както и ние да сме спокойни.

И другата линия, на която залагаме, са ръчните инструменти и консумативи, като разчитаме отново на STANLEY, MAKITA и DEWALT, но предлагаме и доказани немски марки като WERA, KNIPEX, RENNSTEIG и др.

В продуктовата си гама имаме и линия лазерни инструменти. През годините предлагахме различни марки, но впоследствие се спряхме на LASERLINER – немска марка с традиции и много високо качество.

Следите отблизо пазара на инструменти. Може ли да отличите някакви тенденции при избора и покупката на инструменти? Към какво са насочение продпочитанията на клиентите?
Пазарната тенденция е да се предлагат и продават евтини инструменти. Тук идва въпросът кой за какви нужди купува този евтин и конвенционален инструмент. Ние, от своя страна, се опитваме да представим на клиентите си разликата между качествен и конвенционален инструмент.

За наша радост, в повечето случаи срещаме разбиране, и мога да каже, че клиентите вече са доста по-добре информирани технически относно качествените продукти. Забелязва се, че специалистите в отделни области знаят много добре коя е подходящата марка инструмент за спецификата на конкретна работа или дейност, която да бъде извършена. Това, на което искам да обърна внимание, е колко е важно за нас да продаваме точния инструмент на точния клиент, гледайки дългосрочно. Защото ние не сме просто продавачи и касиери. Ние сме консултанти и партньори, знаем кои марки какво могат да предложат и можем да препоръчаме доста точно на клиентите кой продукт е подходящ за работата им. Отделяме голямо внимание и на афтър сървиса.

В заключение, споделете с читателите бъдеща визия за развитието на компанията, свързана с конкретни планове или Ваши лични очаквания и цели.
Тенденцията, която се наблюдава сред повечето дистрибутори, е увеличаване на интернет продажбите. Аз, обаче, не споделям тази тенденция поради няколко причини. Първо, в бизнеса винаги съм се старал да правя нещата не както другите и както е масовата практика. По този начин шансът за успех е по-голям.

Второ, за мен е много важен личният контакт с клиента, занаятчията, професионалиста, фирмата. Защото една сполучлива продажба изисква време, отнема от 20 минути до час понякога. В Интернет това няма как да се случи, освен ако клиентът не е голям професионалист, изключително запознат с инструмента. Когато продаваш качествен и скъп инструмент, личният контакт между търговец и клиент е от голямо значение. Затова и за в бъдеще намеренията ни са да увеличим консултантите, да обособим отделен демонстрационен кът, където инструментите да могат да се тестват от клиентите. Много е важно клиентът да усети инструмента, да му е удобен, да му хареса, за да му върви работата.

Трябва да има връзка между използващия инструмента и самия инструмент. Затова и нашият стремеж е да създадем у клиентите отношение към инструмента. Да гледат дълготрайно на покупката и да я ценят.

В заключение бих казал, че инструментът трябва да се взима и по “любов”, не само по цена, защото прекарваме голяма част от времето си с него, добре да е марков и качествен за да ни носи удоволствие и удовлетвореност.