Каммартон България предлага на клиентите си не само продукти, но и решения

Разговор с г-жа Лилия Горанова, Управител на Каммартон България

Тази година се навършват 25 години от основаването на фирма Каммартон. Каква е Вашата равносметка за изминалия период?
Най-краткият обзор е: 1991-ва година – двама служители в София, 2015-та -210 служители в 19 града на България. Най-дългият: Половината мой живот. Иначе между тези два жалона минахме през много трудни и много хубави моменти, победи и разочарования. Преди всичко нека представя фирмата: Каммартон България е българска търговска компания с шведски капитал, предлагаща на нашия пазар изключително широка гама индустриални машини, инструменти и консумативи - от обикновени електроди - до заваръчни роботи, от ръчни чукове и клещи до огромни хидравлични чукове и еднотонни помпи, от обикновени батерии до огромни генератори, от работно облекло до системи за подаване на въздух или за почистване на цели работни площадки, или пък за дехидратация на големи работни помещения. Предлагаме гаранционен и извънгаранционен сервиз и най-важното, създали сме собствени офиси в цялата страна така, че да сме на не повече от един час път от всеки потенциален клиент. Гамата ни е токова богата, че само наличните на склад видове стоки са над 60000. Това означава да оперираш на ежедневна база с 60000 различни артикула.

Но пътят до днес мина през няколко опустошителни бури -като кризата 1994-та, хиперинфлационната криза през незабравимата за много от нас 1996-97-ма, а от последната криза 2009-2010 още „ближем рани“. Но пък имаше и страхотни години - големият подем 2005-2008-ма даде шанс на много предприемачи и живот на много фирми. И ние като всички колеги оцелявахме през кризите и летяхме с реактивна скорост във времето на подем. Това, което опази организацията ни здрава и жизнена според мен, се дължи на основната ни стратегия да работим в дългосрочна перспектива. Да не се изкушаваме от бързи единични удари, а да създаваме здрава, стабилна организация и дългосрочни отношения както с клиенти, така и с доставчици. Тези дългосрочни връзки ни позволиха да създадем една гама от продукти с много добро съотношение цена/качество, а с това да си създадем голям брой верни клиенти (само активните клиенти в нашата ERP система са над 7000). През 2004-та внедрихме и до днес поддържаме успешно системата за управление на качеството ISO9001, а от една година сме внедрили и ISO14001 и OHSAS18001.

Най-големият наш успех обаче си остават хората. Нашите служители преминават множество обучения - начално, търговски, продуктови, мотивационни. Всяка година избираме атрактивно място, където правим годишно събиране “team building” и където служителите, навършили 10-годишен стаж във фирмата през годината, получават малка златна плочка. Миналата година 10 наши служители получиха златни плочки, а почти половината ни служители вече са получили такива, ето това е нашият капитал. Тази година във връзка с юбилея готвим грандиозно тържество на Порто Карас, Гърция, което всички ние очакваме с нетърпение.

Бихте ли ни разказали за вашия подход, ориентиран към клиента и затова по какъв начин подбирате най-добрите възможности, предлагани от различните доставчици?
Както вече споменах, фирмата ни работи с огромно разнообразие от продукти. За да подсигурим най-добро и качествено обслужване на клиентите си, ние сме разделили процеса (отговорностите) на две: за ежедневната работа с клиентите в даден регион, за техните нужди и интереси се грижат колегите от регионалните офиси. Те следят поръчките и доставките, обсъждат със своите клиенти необходимостта от решаване на даден производствен (технологичен) проблем и са връзката между клиента и продуктовите специалисти. От своя страна продуктовите специалисти са разпределени в 8 търговско-продуктови отдела, в които е концентрирано знанието за продукта - технически характеристики, приложение, възможности и предимства. Продуктовите специалисти подбират най-подходящия продукт за всеки отделен клиент и случай в зависимост от производствения процес, условията на работа, търсената производителност, качество и други важни фактори за най-правилния подбор. Много често, във връзка с тези свои задължения, нашите хора познават в детайли производството на даден клиент и това е валидно не само за по-големите ни клиенти с тежко и отговорно производство, но също и за клиенти, които не са стратегически, но от години са се доверили на нашите специалисти и продукти.

Фирмите, които представяте, постоянно предлагат различни иновации, следвайки динамиката на строителния и инфарструктурен сектор. В тази връзка, кои са последните новости?
Днес много трудно можем да говорим за революционни нововъведения. Вярно е обаче, че повечето от нашите доставчици са сред утвърдените лидери в своя бранш и са първите, които проучват, разработват и въвеждат нови технически решения. Основните акценти са в посока на повишаване на енергийната ефективност на машините, производителността, качеството на работа, надеждността, ергономията. Много ми е трудно да избера за кои продукти да Ви разкажа, тъй като всеки наш доставчик се гордее със своите подобрения и постижения. Сещам се, че съвсем наскоро производителят на дренажни и шламови помпи Grindex създадоха своето най-голямо „бебе“ - най-голямата в класа високо напорна и високо дебитна дренажна помпа Mega, изработена изцяло от висок клас неръждаема стомана с максимален дебит от 140l/s и максимален напор 200m, което ще реши тежките отводнителни проблеми на много рудници и големи инфраструктурни обекти.

Интересно решение са намерили и колегите от немската фирма GAYK, лидер в производството на самоходни хидравлични машини за набиване на пилони за соларни паркове и на мантинели в пътното строителство. Машините им могат да бъдат оборудвани с GPS системи, като по този начин с натискане на едно копче машината сама се придвижва до следващата позиция за набиване на пилона и автоматично спира при достигане на необходимата дълбочина на набиване, което увеличава скоростта и точността при изпълнение на работата и елиминира възможността от грешки.

Мога да спомена за една иновация на лидера в производството на бояджйиски системи Graco, в която Каммартон беше инициатор и съавтор - със съгласието и подкрепата на доставчика надградихме най-малката им компактна машина за нанасяне на пътна маркировка, което направи възможно използването й в градски условия, където, знаем, мястото е винаги проблематично. А „магическите“ лепила на Loctite се оказаха идеалното и многократно по-евтино, бързо и просто решение на проблема с монтажа и уплътняването на стъклени витрини към метална конструкция. Искам да спомена и някои от най-любопитните и интересни приложения на нашите продукти: Мощните хидравлични цилиндри на Enerpac вдигнаха „на крака“ новата пещ на Аурубис, изключително високо професионалните машини за пръскане на строителни покрития и мазилка на Graco подобриха многократно производителността на наши строителни компании.

Машините за разрушаване с дистанционно управление на световния лидер Brokk имат отговорната задача да разрушават 1-ви и 2-ри блок на АЕЦ, като операторите им са на безопасно разстояние от радиоактивните участъци, а мощните вакуумни машини за събиране на тежки индустриални отпадъци на Disab Tella се грижат за почистването на работните площадки на циментовия гигант Титан.

Изключително сме горди с отличните отзиви за работата на нашите набивачки GAYK, които поради своята изключителна мощност повишиха няколкократно производителността на нашите клиенти, някои от които построиха едни от най-големите фото-волтаични паркове, а наскоро доставихме машини дори в Чили. Служителите на летищата във Варна и Бургас се справят с неимоверно натоварения летен трафик и успяват да прехвърлят бързо и лесно всички куфари благодарение на монтираните от нас вакуумни установки Tawi.

Това е една мъничка част от множеството примери, които бих могла да дам. За мен по-важното е, че днес фирмата ни е разпозната, като уважаван и предпочитан партньор от над 7000 активни клиенти и за мен това е най-добрата атестация.